Algemene Voorwaarden & Klachtenregeling Contractuele Afspraken met het SafePath Instituut

Algemene Voorwaarden

1. Alle informatie die door de klanten van SafePath Solutions wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
2. Annulatieprocedure:
   1. a. In het geval dat trainingen vooraf door de klant moeten worden geannuleerd, kan dit tot 2 maanden voor de datum van de training gebeuren, in welk geval ze niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele registratiekosten van de training. Eventuele betalingen die al zijn gedaan voor registratie worden binnen 6 weken volledig aan hen geretourneerd. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor het volledig betalen van alle kosten aan SafePath Solutions die al zijn gemaakt in verband met het voorbereiden van de training (bijv. Niet-restitueerbare aanbetalingen voor hotel- of vergaderruimten, voorbereiding van trainingsmateriaal).
   2. b. De klant is verantwoordelijk voor de helft (50%) van eventuele registratiekosten en andere kosten voor het voorbereiden van een training in het geval dat de klant de training annuleert binnen twee maanden voor de startdatum van de training.
   3. c. SafePath Solutions behoudt zich het recht voor om trainingen met minder dan 12 ingeschreven deelnemers tot twee maanden voor de datum van de training te annuleren, zonder boete voor zichzelf of de klanten. Reeds betaalde inschrijfgelden worden bij annulering binnen 6 weken aan de klant geretourneerd.
   4. d. Supervisie- of coachingsessies dienen door klanten uiterlijk 48 uur voor de geplande datum te worden geannuleerd. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de volledige kosten van sessies die binnen minder dan 48 uur worden geannuleerd.
3. Al het trainings- en andere cursusmateriaal gemaakt door David Bernstein is het exclusieve (intellectuele) eigendom van David Bernstein. David Bernstein behoudt zich het exclusieve recht om zijn materiaal te verspreiden. Dit materiaal mag niet worden gebruikt door, of overgedragen of verkocht aan derde personen zonder schriftelijke toestemming van David Bernstein.

Procedures voor het afhandelen van klachten

1. Als u een klacht heeft over SafePath Solutions, meld deze dan onmiddellijk aan Dr. David Bernstein via info@safepath-solutions.com.
2. Wij reageren binnen 2 weken op uw klacht en trachten de afhandeling van uw klacht binnen 6 weken na ontvangst af te ronden. Indien blijkt dat wij de afhandeling van uw klacht niet binnen 6 weken kunnen afronden, geven wij u een indicatie wanneer u een beslissend antwoord van ons kunt verwachten.
3. Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld en wordt door ons voor een periode van 2 jaar geregistreerd in een vertrouwelijk register dat wij bijhouden. Het resultaat van ons onderzoek naar eventuele klachten wordt evenals bijgehouden in ons vertrouwelijk register.
4. Indien u een klacht wilt melden bij een onafhankelijke partij, dan kunt u dat doen door contact op te nemen met de Nederlandse Registratie voor Schematherapie via info@schematherapie.nl of de International Society for Schema Therapy via schemasociety@gmail.com. Deze organisaties zijn niet aangesloten bij SafePath Solutions.
5. We aanvaarden het oordeel van deze onafhankelijke partijen als bindend voor SafePath Solutions en zullen deze dan ook onmiddellijk behandelen.